Порядок отмены сделок и возврат денежных средств

1. Расторжение сделки по обоюдному согласию доступно в течение 24 часов с момента оформления сделки. Заказчику на баланс возвращается вся сумма с учетом комиссии SBox.pro, кроме ранее взимаемой комиссии платежных систем Megakassa. При этом ни одна из сторон не получит отрицательный отзыв.


2. Если же заказчик и исполнитель не могут прийти к общему согласию и не могут разрешить спор самостоятельно, они могут обратиться в Службу поддержки , открыв вкладку "Служба поддержки".


3. Если в течение 72 часов с момента заказа исполнитель не получил от заказчика материалы для работы и заказчик не выходит на связь, то исполнитель может обратиться в службу поддержки. Администрация предоставит заказчику дополнительные 24 часа, для того, чтобы он мог предоставить исполнителю необходимые материалы. Если материалы не будут предоставлены — заказ будет закрыт в пользу исполнителя без возврата денег заказчику.


4. Каждая отмена сделки, приводит к отрицательному рейтингу. Чем больше отказов, тем ниже рейтинг и меньше заказов. Отрицательный рейтинг повлияет на присваиваемый уровень и награды пользователя.


5. В случае, если исполнитель не выходит на связь в течение указанного в услуге времени выполнения заказа, сделка по данной услуге будет автоматически отменена в пользу заказчика и исполнитель получит отрицательный рейтинг за отмену заказа.


6. После того, как исполнитель отмечает заказ выполненным, у заказчика есть 72 часа для того, чтобы проверить работу, принять ее или вернуть на доработку. Если в течение 72 часов заказчик не принял решение по выполненной работе, заказ будет принят и средства будут автоматически переведены исполнителю.


7. После подтверждения заказчиком выполненной работы ему выделяются дополнительные 48 часов, для того, чтобы окончательно убедиться, что работа была выполнена должным образом и не нуждается в доработке. Если исполнитель не будет отвечать на просьбы внести изменения, заказчик может обратиться в поддержку. Если администрация установит, что есть несоответствия в выполненной работе с описанием услуги и заказ требует доработки — администрация откроет заказчику возможность потребовать изменений.